что такое SERM

22.03.2025

Как управлять репутацией в поисковых системах

В цифровую эпоху репутация бренда в интернете играет ключевую роль.
Потенциальные клиенты часто ищут отзывы и мнения перед покупкой,
а негативные публикации в топе выдачи могут серьезно повлиять на доверие.
Именно здесь на помощь приходит
SERM (Search Engine Reputation Management) – управление репутацией в поисковых системах.

Что такое SERM?
SERM – это комплекс мер, направленных на формирование положительного
образа компании или персоны в результатах поиска Google, Яндекс и
других систем. В отличие от SEO, которое фокусируется на продвижении
сайта, SERM работает с любым контентом: отзывы, новости, соцсети, форумы и т. д.

Зачем нужен SERM?
- Контроль над имиджем – вытеснение негатива и продвижение позитивных материалов.
- Увеличение доверия – пользователи чаще выбирают бренды с хорошей репутацией.
- Защита от черного PR – минимизация ущерба от ложной или вредоносной информации.

Как работает SERM?
- Мониторинг – анализ выдачи по ключевым запросам (например, «Название компании + отзывы»).
- Работа с негативом – удаление или опровержение ложной информации, переговоры с авторами.
- Создание позитивного контента – публикация кейсов, обзоров, интервью и других материалов.
- Продвижение – усиление полезного контента с помощью SEO, соцсетей и СМИ.

Инструменты для SERM
- Google Alerts, Brand Analytics – отслеживание упоминаний.
- Сайты-отзовики, соцсети – платформы для диалога с аудиторией (2гис/яндекс карты)
- СМИ и блоги – размещение экспертных статей.