Интеграция SERM в стратегию бренда: что изменилось за последний год

15.08.2025

Здравствуйте! Меня зовут Марина Ковалева, я специалист по управлению репутацией (SERM) и digital-стратегиям компании Every-tech. Более 6 лет мы помогаем компаниям формировать положительный имидж в сети, управлять отзывами и превращать негатив в ресурс для роста. За последний год в сфере SERM многое изменилось — от алгоритмов поисковых систем до поведения пользователей.

Почему SERM стал ключевым инструментом брендов?
Раньше репутация в поисковой выдаче воспринималась как дополнительная опция: есть негатив — поработаем, нет — отлично. Сегодня ситуация изменилась: 80% пользователей принимают решение о покупке, опираясь на отзывы и упоминания в сети.

SERM влияет на:

- Доверие аудитории. Положительная выдача формирует лояльность ещё до посещения сайта.
- Конверсию. Чем лучше репутационный фон, тем выше вероятность, что клиент выберет именно вашу компанию.
- Стоимость рекламы. Негатив в топе повышает расходы на привлечение клиентов, а положительная выдача снижает их.

Кейсы из практики

Кейс №1. Сеть клиник эстетической медицины
Проблема:
в топе по брендовым запросам находились негативные отзывы двухлетней давности, конверсия из SEO-трафика упала на 40%.

Решение:
- Составили карту репутационных рисков;
- Разместили 18 новых положительных кейсов и экспертных статей;
- Переработали структуру отзывов на официальном сайте.

Результат:
через 4 месяца позитивная выдача достигла 85%, заявки выросли на 37%.

Кейс №2. Финансовый сервис для малого бизнеса

Проблема:
резкий рост негатива после изменения тарифов, клиенты стали уходить к конкурентам.

Решение:
- Провели аудит тональности упоминаний;
- Запустили программу «Ответственный сервис» с публикацией клиентских историй;
- Оптимизировали пресс-релизы под запросы с негативной окраской.

Результат:
уже через 2 месяца количество негативных отзывов снизилось на 60%, а конверсия по брендовым запросам выросла в 2 раза.

Как изменилась SERM-стратегия в 2025 году?

Алгоритмы поисковиков стали умнее. Скрыть негатив — уже не решение. Нужно работать с его причинами.

Пользователи доверяют живому контенту. Видеоотзывы, кейсы, реальные истории клиентов — в приоритете.

Фокус на омниканальность. SERM теперь не ограничивается поиском — соцсети, агрегаторы, маркетплейсы также влияют на выдачу.

Прозрачность = доверие. Честная работа с негативом повышает лояльность сильнее, чем полное его удаление.


Как мы можем помочь вашему бренду?
Наша цель — создать для вашего бизнеса репутационную экосистему, которая работает на привлечение клиентов.
Если у вас:
- В поиске преобладают старые или нерелевантные отзывы;
- Конкуренты активно используют «чёрный PR»;
- Конверсия из брендового трафика падает —

мы проведем диагностику репутации и предложим стратегию её улучшения.